Une heure de la journée porte sur les métriques de flux. L'objectif n'est pas de produire un tableau de bord, mais de savoir répondre à deux questions : combien de temps une demande met-elle à traverser, et où attend-elle ?
Lead time, cycle time, throughput
Le lead time mesure le temps vu par le demandeur : de la demande à la livraison. Le cycle time mesure le temps vu par l'équipe : du démarrage effectif à la fin. L'écart entre les deux est du temps d'attente, et c'est souvent la part la plus importante.
Le throughput compte le nombre d'éléments terminés par période. Il vaut mieux qu'une estimation en points : c'est une observation, pas une prévision.
Le Cumulative Flow Diagram
Le CFD empile les quantités par étape au fil du temps. La formation apprend à le lire en trente secondes : une bande qui s'élargit signale une accumulation, donc un goulot ; des bandes parallèles signalent un flux régulier. Aucun calcul n'est nécessaire, la forme suffit.
Ce qu'on partage, ce qu'on garde
La séquence traite explicitement la question : quels indicateurs partager au management, lesquels garder en équipe. Une métrique de flux remontée comme mesure de performance individuelle cesse immédiatement d'être fiable, parce qu'elle devient un objet d'optimisation.
L'atelier se conclut sur le choix de trois métriques à suivre. Trois, pas dix.